← Назад
意外情况处理
В процессе работы могут возникать разные нестандартные ситуации. Не волнуйтесь — большинство из них легко решаются. Ниже описаны часто встречающиеся ситуации и способы их решения.
Ситуация 1: Узор случайно рассыпался
Причины:
• Неаккуратное движение руки
• Задели за решетку локтем
• Ребенок дернул за стол
• Соскользнула бусина и повлекла за собой другие
Решение:
1. Не паникуйте и не пытайтесь сразу собрать все руками — можно еще больше рассыпать
2. Сообщите сотруднику мастерской
3. Сотрудник поможет аккуратно собрать бусины и рассортировать их по цветам
4. Если узор был сложным и его сложно восстановить по памяти, сотрудник поможет найти оригинальный шаблон
5. При необходимости можно начать заново с другого узора — время не сгорает
6. Для предотвращения таких ситуаций работайте аккуратно, не делайте резких движений
Ситуация 2: Другой клиент случайно задел и рассыпал ваш узор
Причины:
• Тесное расположение столов
• Проходящий мимо клиент не заметил ваш узор
• Ребенок пробежал мимо и задел стол
Решение:
1. Сначала убедитесь, что никто не受伤 и не уронил горячие предметы
2. Не ругайтесь и не конфликтуйте — это случайность, никто не хотел вас обидеть
3. Сообщите сотруднику мастерской — он возьмет решение на себя
4. Сотрудник поможет восстановить узор или предложит новый
5. При необходимости мастерская может предоставить дополнительное время бесплатно
6. Для предотвращения таких ситуаций выбирайте рабочее место подальше от проходов
Ситуация 3: Бусина попала в рот или нос
Причины:
• Маленький ребенок потянул бусину в рот
• Неаккуратное дуновение на бусины (некоторые пытаются сдуть лишнее)
• Бусина подскочила и попала в нос
Решение:
1. Сразу выплюньте бусину, если она во рту
2. Если бусина попала в нос — не пытайтесь достать ее пальцами или пинцетом, можно затолкать глубже
3. Сразу сообщите сотруднику мастерской
4. Сотрудник поможет или вызовет скорую помощь при необходимости
5. Если ребенок проглотил бусину — не паникуйте, обычно она выходит естественным путем, но сообщите врачу
6. Для предотвращения таких ситуаций не берите бусины в рот, не дуйте на них, следите за маленькими детьми
Ситуация 4: Ожог от утюга или горячего изделия
Причины:
• Случайное прикосновение к горячему утюгу (которым пользуется сотрудник)
• Прикосновение к только что проглаженному изделию
• Горячая бусина попала на кожу
Решение:
1. Сразу отодвиньтесь от источника ожога
2. Подставьте обожженное место под прохладную проточную воду на 10-15 минут
3. Не мажьте ожог маслом, сметаной или другими народными средствами — это ухудшает ситуацию
4. Не прокалывайте пузыри, если они появились
5. Сообщите сотруднику мастерской — в мастерской есть аптечка первой помощи
6. При сильном ожоге или появлении больших пузырей обратитесь к врачу
7. Для предотвращения таких ситуаций не подходите близко к месту глажения, не трогайте только что проглаженные изделия
Ситуация 5: Аллергическая реакция
Причины:
• Аллергия на материал EVA (встречается крайне редко)
• Аллергия на пыль или другие аллергены в мастерской
• Реакция на моющие средства, которыми обрабатывают поверхности
Решение:
1. При появлении зуда, покраснения, сыпи или других симптомов аллергии сразу прекратите работу
2. Сообщите сотруднику мастерской
3. Вымойте руки с мылом
4. При необходимости примите антигистаминное средство (если оно у вас есть и вы его обычно принимаете)
5. При сильной реакции (отек, затрудненное дыхание) сразу обратитесь к врачу или вызовите скорую помощь
6. Для предотвращения таких ситуаций, если вы знаете о своих аллергиях, сообщите о них сотруднику заранее
Ситуация 6: Изделие сломалось после глажения
Причины:
• Недостаточное сплавление бусин
• Изделие было слишком тонким или хрупким
• Неаккуратное обращение с еще горячим изделием
• Изделие упало на пол
Решение:
1. Не переживайте — это можно исправить
2. Сообщите сотруднику мастерской
3. Если сломалась небольшая часть — сотрудник может прогладить изделие повторно, чтобы бусины снова сплавились
4. Если изделие разбилось на несколько частей — можно попробовать соединить их и прогладить
5. Если изделие не подлежит восстановлению — можно начать заново, время не сгорает
6. Для предотвращения таких ситуаций обращайтесь с изделием аккуратно, особенно пока оно горячее
Ситуация 7: Не хватает времени на завершение работы
Причины:
• Узоры оказался сложнее, чем ожидалось
• Потратили много времени на выбор узора и подбор цветов
• Пришли позже, чем планировали
• Работа идет медленнее, чем хотелось
Решение:
1. Не торопитесь и не нервничайте — качество важнее скорости
2. Сообщите сотруднику мастерской, что вы не успеваете
3. Можно доплатить за дополнительное время (по тарифу почасовой оплаты)
4. Если узор почти готов — сотрудник может помочь его закончить и прогладить
5. Если работа только началась — можно оставить незаконченное изделие в мастерской и прийти продолжить в другой день (уточните у сотрудника возможность хранения)
6. Для предотвращения таких ситуаций новичкам выбирайте простые узоры, рассчитывайте время с запасом
Ситуация 8: Ребенок устал или капризничает
Причины:
• Ребенок устал от монотонной работы
• Хочет есть или пить
• Ему скучно или не интересно
• Переутомился после детского сада или школы
Решение:
1. Сделайте перерыв — выйдите подышать воздухом, попейте воды, перекусите
2. Предложите ребенку более простой и интересный узор
3. Превратите работу в игру — соревнуйтесь, кто быстрее выложит ряд
4. Если ребенок совсем устал — закончите на этом, сотрудник поможет завершить изделие
5. Можно прийти в другой день, когда ребенок будет отдохнувшим
6. Для предотвращения таких ситуаций выбирайте время, когда ребенок выспался и не голоден, не планируйте слишком долгое занятие
Помните: любую ситуацию можно решить. Не стесняйтесь обращаться за помощью к нашим сотрудникам — мы всегда рады помочь!
Ситуация 1: Узор случайно рассыпался
Причины:
• Неаккуратное движение руки
• Задели за решетку локтем
• Ребенок дернул за стол
• Соскользнула бусина и повлекла за собой другие
Решение:
1. Не паникуйте и не пытайтесь сразу собрать все руками — можно еще больше рассыпать
2. Сообщите сотруднику мастерской
3. Сотрудник поможет аккуратно собрать бусины и рассортировать их по цветам
4. Если узор был сложным и его сложно восстановить по памяти, сотрудник поможет найти оригинальный шаблон
5. При необходимости можно начать заново с другого узора — время не сгорает
6. Для предотвращения таких ситуаций работайте аккуратно, не делайте резких движений
Ситуация 2: Другой клиент случайно задел и рассыпал ваш узор
Причины:
• Тесное расположение столов
• Проходящий мимо клиент не заметил ваш узор
• Ребенок пробежал мимо и задел стол
Решение:
1. Сначала убедитесь, что никто не受伤 и не уронил горячие предметы
2. Не ругайтесь и не конфликтуйте — это случайность, никто не хотел вас обидеть
3. Сообщите сотруднику мастерской — он возьмет решение на себя
4. Сотрудник поможет восстановить узор или предложит новый
5. При необходимости мастерская может предоставить дополнительное время бесплатно
6. Для предотвращения таких ситуаций выбирайте рабочее место подальше от проходов
Ситуация 3: Бусина попала в рот или нос
Причины:
• Маленький ребенок потянул бусину в рот
• Неаккуратное дуновение на бусины (некоторые пытаются сдуть лишнее)
• Бусина подскочила и попала в нос
Решение:
1. Сразу выплюньте бусину, если она во рту
2. Если бусина попала в нос — не пытайтесь достать ее пальцами или пинцетом, можно затолкать глубже
3. Сразу сообщите сотруднику мастерской
4. Сотрудник поможет или вызовет скорую помощь при необходимости
5. Если ребенок проглотил бусину — не паникуйте, обычно она выходит естественным путем, но сообщите врачу
6. Для предотвращения таких ситуаций не берите бусины в рот, не дуйте на них, следите за маленькими детьми
Ситуация 4: Ожог от утюга или горячего изделия
Причины:
• Случайное прикосновение к горячему утюгу (которым пользуется сотрудник)
• Прикосновение к только что проглаженному изделию
• Горячая бусина попала на кожу
Решение:
1. Сразу отодвиньтесь от источника ожога
2. Подставьте обожженное место под прохладную проточную воду на 10-15 минут
3. Не мажьте ожог маслом, сметаной или другими народными средствами — это ухудшает ситуацию
4. Не прокалывайте пузыри, если они появились
5. Сообщите сотруднику мастерской — в мастерской есть аптечка первой помощи
6. При сильном ожоге или появлении больших пузырей обратитесь к врачу
7. Для предотвращения таких ситуаций не подходите близко к месту глажения, не трогайте только что проглаженные изделия
Ситуация 5: Аллергическая реакция
Причины:
• Аллергия на материал EVA (встречается крайне редко)
• Аллергия на пыль или другие аллергены в мастерской
• Реакция на моющие средства, которыми обрабатывают поверхности
Решение:
1. При появлении зуда, покраснения, сыпи или других симптомов аллергии сразу прекратите работу
2. Сообщите сотруднику мастерской
3. Вымойте руки с мылом
4. При необходимости примите антигистаминное средство (если оно у вас есть и вы его обычно принимаете)
5. При сильной реакции (отек, затрудненное дыхание) сразу обратитесь к врачу или вызовите скорую помощь
6. Для предотвращения таких ситуаций, если вы знаете о своих аллергиях, сообщите о них сотруднику заранее
Ситуация 6: Изделие сломалось после глажения
Причины:
• Недостаточное сплавление бусин
• Изделие было слишком тонким или хрупким
• Неаккуратное обращение с еще горячим изделием
• Изделие упало на пол
Решение:
1. Не переживайте — это можно исправить
2. Сообщите сотруднику мастерской
3. Если сломалась небольшая часть — сотрудник может прогладить изделие повторно, чтобы бусины снова сплавились
4. Если изделие разбилось на несколько частей — можно попробовать соединить их и прогладить
5. Если изделие не подлежит восстановлению — можно начать заново, время не сгорает
6. Для предотвращения таких ситуаций обращайтесь с изделием аккуратно, особенно пока оно горячее
Ситуация 7: Не хватает времени на завершение работы
Причины:
• Узоры оказался сложнее, чем ожидалось
• Потратили много времени на выбор узора и подбор цветов
• Пришли позже, чем планировали
• Работа идет медленнее, чем хотелось
Решение:
1. Не торопитесь и не нервничайте — качество важнее скорости
2. Сообщите сотруднику мастерской, что вы не успеваете
3. Можно доплатить за дополнительное время (по тарифу почасовой оплаты)
4. Если узор почти готов — сотрудник может помочь его закончить и прогладить
5. Если работа только началась — можно оставить незаконченное изделие в мастерской и прийти продолжить в другой день (уточните у сотрудника возможность хранения)
6. Для предотвращения таких ситуаций новичкам выбирайте простые узоры, рассчитывайте время с запасом
Ситуация 8: Ребенок устал или капризничает
Причины:
• Ребенок устал от монотонной работы
• Хочет есть или пить
• Ему скучно или не интересно
• Переутомился после детского сада или школы
Решение:
1. Сделайте перерыв — выйдите подышать воздухом, попейте воды, перекусите
2. Предложите ребенку более простой и интересный узор
3. Превратите работу в игру — соревнуйтесь, кто быстрее выложит ряд
4. Если ребенок совсем устал — закончите на этом, сотрудник поможет завершить изделие
5. Можно прийти в другой день, когда ребенок будет отдохнувшим
6. Для предотвращения таких ситуаций выбирайте время, когда ребенок выспался и не голоден, не планируйте слишком долгое занятие
Помните: любую ситуацию можно решить. Не стесняйтесь обращаться за помощью к нашим сотрудникам — мы всегда рады помочь!