Частые вопросы
Здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы
01
Что такое перламутровые бусины?
Перламутровые бусины (или пиксельные бусины) — это маленькие пластиковые бусины диаметром 5 мм, которые выкладываются на специальной доске с шипами по шаблону, а затем скрепляются с помощью утюга через пергаментную бумагу. Это увлекательное хобби для детей и взрослых, которое развивает мелкую моторику, творческое мышление, усидчивость и концентрацию внимания. Готовые работы можно использовать как брелоки, магниты, украшения, подарки и многое другое!
02
С какого возраста можно заниматься?
Занятия подходят для детей от 5 лет. Дети в возрасте 5-7 лет занимаются под присмотром родителей или сотрудника. Дети от 8 лет могут заниматься самостоятельно, но сотрудник всегда рядом и поможет при необходимости. Для взрослых также нет ограничений — многие с удовольствием занимаются вместе с детьми или приходят одни, чтобы отдохнуть и расслабиться за творчеством!
03
Сколько времени занимает одно занятие?
Время зависит от сложности рисунка и опыта. Небольшая работа (размером 10x10 бусин) обычно занимает 30-60 минут. Средняя работа (20x20 бусин) — 1-2 часа. Большая работа (30x30 бусин и более) — 2-4 часа. Вы можете оплатить 1, 2, 3, 4 часа или целый день (без ограничения по времени в течение рабочего дня). Мы даем дополнительные 10 минут на подготовку (выбор бусин и шаблона) бесплатно. Если не успели — можно продлить на месте!
04
Что входит в стоимость?
Стоимость включает: все материалы (бусины более 200 цветов, более 1000 шаблонов разной сложности, доски разных форм и размеров, пергаментная бумага для глажения), использование всех инструментов (щипцы, утюг, и т.д.), помощь и консультация сотрудника на протяжении всего занятия, 10 минут бесплатной подготовки, упаковка готовой работы. Аксессуары (брелоки, магниты, светодиоды, подшипники, пружины и т.д.) оплачиваются отдельно по желанию.
05
Нужно ли записываться заранее?
Мы рекомендуем записываться заранее, особенно в выходные, праздничные дни и вечернее время, чтобы гарантировать место. Запись доступна за 5 часов до визита на сайте — выберите дату, время, количество человек и длительность. Если вы хотите прийти прямо сейчас — напишите нам в VK или Telegram, мы проверим наличие свободных мест и подтвердим. Одновременно в мастерской может находиться до 25 человек, на каждый час доступно 10 мест для записи.
06
Можно ли забрать готовую работу с собой?
Да, конечно! Готовую работу вы забираете с собой абсолютно бесплатно. После глажения работа полностью остывает (это занимает 1-2 минуты), после чего мы можем сразу прикрепить аксессуар (брелок, магнит, подставку и т.д.), чтобы вы могли использовать её сразу. Работа упаковывается в специальный прозрачный пакет с логотипом мастерской для безопасной транспортировки. Если работа большая — предоставим жесткую упаковку.
07
Есть ли скидки для групп?
Да, у нас действуют скидки для групп: 2-5 человек — скидка 5% на общую сумму заказа, от 5 человек — скидка 10% на общую сумму заказа. Скидка рассчитывается автоматически при оплате и не распространяется на аксессуары. Скидка суммируется с купонами — на одну группу можно использовать один купон. Для организованных групп (школьные классы, детские сады, корпоративы) предусмотрены специальные условия — напишите нам для расчета!
08
Можно ли провести день рождения?
Да, мы с радостью поможем организовать незабываемый день рождения! Для этого напишите нам в VK или Telegram за 3-7 дней до мероприятия, мы обсудим все детали: количество гостей, дата и время, тематика, пожелания. Мы можем предоставить отдельную зону, украсить стол, подготовить специальные шаблоны. Для именинника действует специальный купон на день рождения (50₽), если он зарегистрирован в нашей системе — купон автоматически появляется в личном кабинете в месяц рождения и действует весь месяц.
09
Безопасны ли бусины?
Да, наши бусины абсолютно безопасны! Они изготовлены из качественного пищевого пластика (EVA), не содержат вредных веществ, фталатов и тяжелых металлов. У нас есть сертификаты соответствия стандартам ЕС (CE) и протоколы испытаний на содержание формальдегида. Глажение производится только сотрудником или под его присмотром — утюг горячий, дети не работают с ним самостоятельно. Мы рекомендуем не оставлять маленьких детей без присмотра из-за наличия мелких деталей (риск проглатывания).
10
Что делать, если работа случайно повредилась?
Не переживайте, такое иногда случается! Если работа случайно повредилась во время занятия (рассыпалась, сотрудник случайно задел) — приходите к нам, мы поможем восстановить её. В большинстве случаев ремонт бесплатный или стоит минимально (только стоимость материалов). Если повреждение произошло по нашей вине — мы предоставляем компенсацию: купон на скидку или бесплатное время на следующее посещение. Если работа повредилась уже дома — тоже приносите, постараемся помочь!
11
Можно ли принести свой шаблон?
Да, конечно! Вы можете принести свой шаблон или найти картинку в интернете — мы поможем адаптировать её под бусины. Если у вас есть готовая схема для пиксельных бусин — просто распечатайте её и принесите, мы подберем нужные цвета. Если у вас只是普通图片 — мы можем перевести её в пиксельный формат прямо на месте (это занимает 5-10 минут). Также вы можете заказать индивидуальный шаблон у нас — напишите заранее!
12
Сколько сохнет готовая работа?
После того как вы выложили все бусины по шаблону, сотрудник проглаживает работу утюгом с обеих сторон через пергаментную бумагу. Процесс глажения занимает 1-3 минуты в зависимости от размера работы. После глажения работа должна остыть 1-2 минуты, чтобы бусины полностью скрепились и затвердели. Вся процедура от начала глажения до готовой работы занимает не более 5 минут! После этого можно сразу прикрепить аксессуар и забирать работу с собой.
13
Можно ли заказать индивидуальную работу?
Да, мы делаем индивидуальные заказы! Если вы хотите подарить кому-то уникальную работу из бусин, но нет времени сделать её самому — мы поможем. Вы можете прислать нам картинку, логотип, фотографию или описание того, что хотите получить. Мы рассчитаем стоимость и сроки изготовления (обычно 1-3 дня в зависимости от сложности). Готовую работу можно забрать в мастерской или заказать доставку по городу. Стоимость индивидуального заказа зависит от размера и сложности работы.
14
Есть ли парковка рядом?
Да, рядом с мастерской есть бесплатная парковка. Улица Энтузиастов, 7 — рядом есть несколько мест для парковки прямо у входа в здание. Если мест у входа нет — всегда можно припарковаться на соседних улицах, обычно там есть свободные места. Парковка бесплатная и не требует оплаты. Для больших групп или автобусов — напишите нам заранее, подскажем лучшее место для парковки.
15
Можно ли приносить еду и напитки?
Да, вы можете приносить с собой напитки и легкие закуски. У нас есть специальная зона отдыха, где можно перекусить. Мы просим только не приносить сильно пачкающие продукты (например, жирную еду, соусы), чтобы не испортить бусины и работы других посетителей. На столах для творчества есть салфетки. Если вы празднуете день рождения — можно принести торт, мы предоставим стол и посуду!
16
Какие преимущества у会员ства?
Регистрация в нашей системе бесплатная и дает много преимуществ! У нас 9 уровней会员ства (от Черного до Королевского), уровень повышается по мере накопления часов занятий. Преимущества: накопление баллов (1 час = 1 балл, 10 баллов = подарок), приветственный купон 50₽ при регистрации, купон на день рождения 50₽ (действует в месяц рождения), персональный QR-код для быстрого обслуживания, история всех заказов и посещений, возможность записываться онлайн, отслеживание статуса записи. Чем выше уровень — тем больше приятных бонусов!
17
Как начисляются и используются баллы?
Баллы начисляются за каждое посещение: 1 час занятия = 1 балл. Баллы начисляются автоматически после оплаты и завершения сессии. Накопив 10 баллов, вы можете обменять их на сюрприз-пакет! В сюрприз-пакет может входить: бесплатный час занятия, купон на скидку, бесплатный аксессуар, небольшой подарок, ваучер в кафе/кинотеатр и многое другое — содержимое зависит от настроения владельца :) Обмен производится только в мастерской у сотрудника. Баллы не сгорают, копите сколько хотите!
18
Как использовать купоны?
Использовать купон очень просто! При оплате скажите сотруднику, что у вас есть купон, и покажите его в личном кабинете на сайте (раздел "Мои купоны"). У каждого купона есть уникальный код и QR-код — сотрудник отсканирует QR-код или введет код вручную, и скидка автоматически применится к заказу. Важно: на один заказ можно использовать только один купон, на группу — тоже один купон. Купоны можно суммировать с групповыми скидками. Срок действия каждого купона указан в личном кабинете.
19
Можно ли вернуть деньги?
Да, возврат возможен в некоторых случаях. Если вы оплатили занятие, но не смогли прийти — напишите нам не позднее чем за 2 часа до записи, мы вернем деньги или перенесем занятие на другое время. Если вы уже начали занятие, но по уважительной причине не можете продолжить — мы вернем деньги за неиспользованное время (округляется до получаса). Если вам не понравилось качество услуг — напишите нам, мы обязательно разберемся и предложим решение (возврат, компенсация, бесплатное повторное посещение). Каждый случай рассматривается индивидуально.
20
Что делать, если потерял готовую работу?
Очень жаль, что такое случилось! Если вы потеряли готовую работу — напишите нам, мы постараемся помочь. Если у вас сохранилась фотография работы или вы помните, какой шаблон использовали — мы можем сделать копию со скидкой 50% (стоимость только материалов). Если работа была сделана у нас недавно — у нас может сохраниться запись о шаблоне, проверим. К сожалению, мы не несем ответственность за работы, потерянные после того, как вы забрали их из мастерской, но всегда идем навстречу и помогаем восстановить!
21
Можно ли заказать доставку работы?
Да, мы можем отправить готовую работу почтой по России или курьером по городу. Если вы сделали работу, но не можете забрать её сразу — оставьте её у нас, мы упакуем и отправим. Стоимость доставки по городу — от 200₽ (зависит от района), по России — по тарифам Почты России или СДЭК. Для отправки за пределы России — напишите нам, рассчитаем стоимость. Работа упаковывается в жесткую коробку с защитой от повреждений, чтобы дошла в целости и сохранности.
22
Есть ли Wi-Fi?
Да, у нас есть бесплатный Wi-Fi для всех посетителей! Пароль от сети вы можете спросить у любого сотрудника. Скорость интернета достаточная для просмотра видео, работы в социальных сетях и поиска шаблонов для бусин. Также у нас есть несколько розеток для зарядки телефонов и других устройств — попросите сотрудника подсказать ближайшую розетку. Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя как дома!
23
Можно ли фотографировать?
Да, конечно, фотографировать можно и даже нужно! Делайте фото процесса, готовых работ, себя и друзей — мы только за. Если вы хотите поделиться своими работами в социальных сетях — отмечайте нас, мы будем очень рады! Также мы иногда фотографируем работы для нашего портфолио и социальных сетей — если вы не хотите, чтобы вашу работу фотографировали, просто скажите об этом сотруднику. Фото других посетителей можно делать только с их разрешения.
24
Как стать участником программы лояльности?
Стать участником программы лояльности очень просто и бесплатно! Вам нужно зарегистрироваться на нашем сайте — нажмите кнопку "Регистрация" в правом верхнем углу, введите имя и номер телефона, придумайте пароль. Всё! После регистрации вы сразу получаете: приветственный купон 50₽, 0 баллов (начинайте копить), статус "Черное железо" (первый уровень из 9), персональный QR-код для быстрого обслуживания. Регистрация занимает меньше минуты. Если у вас возникнут трудности — любой сотрудник поможет зарегистрироваться прямо на месте!
Не нашли ответ?
Напишите нам, и мы с радостью ответим на ваш вопрос!